Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 01 décembre 2024 

Les présentes Conditions Générales de Vente (les "CGV") régissent les relations contractuelles entre Helerys (le "Vendeur") et le client consommateur (le "Client") dans le cadre de l'achat de produits sur le site Helerys.com (le "Site"). En passant une commande, le Client accepte sans réserve les présentes CGV.

1. Informations sur le Vendeur

Le Site est édité par :
Nom du site : Helerys
Site Web : helerys.com
Email : info@helerys.com
Adresse postale : Shopify Canada

2. Produits

Les produits proposés à la vente sur le Site sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent survenir. Les photographies des produits ne sont pas contractuelles et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.

3. Commandes

La commande sur le Site nécessite la création d'un compte client, sauf si le Client choisit une commande en tant qu’invité. Le Client déclare avoir pris connaissance des CGV et les accepter avant de finaliser sa commande. Une fois la commande validée, le Client recevra un email de confirmation contenant le récapitulatif de sa commande.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande qui présenterait un risque pour la sécurité ou qui ne respecterait pas les présentes CGV.

4. Prix et Paiement

Les prix des produits sont indiqués en [devise], toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire. Les frais de livraison sont calculés lors de la commande et sont ajoutés au prix total. Le paiement s’effectue en ligne via les méthodes proposées sur le Site, et est exigible immédiatement lors de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

5. Livraison

Les informations relatives aux frais et délais de livraison sont précisées sur le Site lors du processus de commande. Les produits sont expédiés à l'adresse fournie par le Client, qui doit être exacte et complète. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de toute erreur dans l'adresse fournie par le Client.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et de la localisation du Client. En cas de retard dans la livraison, le Client pourra contacter le service client pour obtenir des informations.

6. Droit de Rétractation

Conformément aux lois en vigueur, le Client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour retourner les produits sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le Client doit informer le Vendeur de sa décision de rétractation par email à l'adresse : info@helerys.com ou via le formulaire de rétractation disponible sur le Site.

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés, selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

7. Garantie et Produits Défectueux

Les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux lois en vigueur. En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client peut demander un remboursement ou un remplacement du produit, sous réserve que celui-ci soit retourné dans les 14 jours suivant la réception.

Le Vendeur s'engage à prendre en charge les frais de retour pour les produits défectueux ou non conformes.

8. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation des produits achetés, sauf en cas de négligence grave ou de faute lourde de la part du Vendeur.

En cas de force majeure (grève, intempéries, perturbations des services postaux, etc.), le Vendeur ne pourra être tenu responsable des retards ou de l'impossibilité de livrer.

9. Protection des Données Personnelles

Le Vendeur s’engage à respecter la confidentialité des informations personnelles du Client. Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la gestion de la relation commerciale. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur le Site.

10. Modifications des CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Le Client est invité à consulter régulièrement les CGV.

11. Loi Applicable et Juridiction

Les présentes CGV sont régies par les lois du Canada. En cas de litige, le Client peut recourir à une médiation, et si celle-ci échoue, les tribunaux compétents du Canada seront seuls habilités à juger de l'affaire.

12. Contact

Pour toute question ou information complémentaire, le Client peut contacter le service client de Helerys à l'adresse suivante :
Email : info@helerys.com
Adresse postale : Shopify Canada